Новоселы в России массово жалуются на качество сданных квартир

93% новоселов массового жилья столкнулись с недочетами в квартирах, выяснилось в ходе опроса Urban Grade. 72% покупателей недовольны дефектами окон, 37% дольщиков отметили кривые стены и пол, 35% — плохую вентиляцию, 22% — протечки в новом доме, 20% — проблемы с дверными конструкциями и 10% — неполадки с электричеством.

В более дорогих ценовых сегментах процент недовольных качеством квартир в новостройках тоже достаточно высок: 84% покупателей заявили о тех или иных недостатках сданного жилья. Чаще всего новоселы в домах бизнес- и премиум-классов разочарованы качеством и уровнем выбранных застройщиком финишных отделочных материалов (керамической плитки, напольного покрытия, обоев) — об этом заявили 75% опрошенных.

Также среди разочарований покупатели новостроек бизнес- и премиум-классов отметили дефекты системы «умный дом» — 67% респондентов столкнулись с тем, что система или совершенно не функционирует, или не работает часть опций, или невозможно интегрировать ее со смартфонами владельцев. Почти столько же потребителей (66%) остались не удовлетворены качеством инженерных систем. Например, застройщик отказался от дорогостоящей приточно-вытяжной вентиляционной установки и климат-системы и оставил только стандартное кондиционирование без притока и очистки воздуха с улицы.

Качеством установленных девелопером входных и межкомнатных дверей, а также стеклопакетами разочарованы 34% и 27% опрошенных соответственно. Чаще всего застройщикам удается оправдать ожидания новоселов в отношении сантехники: ей недовольны только 23% опрошенных.

«Конечно, в сравнении с такими вопиющими дефектами квартир в новостройках массового сегмента, как неровные стены, щели в окнах или замурованные вентиляционные отверстия, недочеты отделки в низкобюджетных классах не делают объект непригодным для проживания. Однако отделка в дорогих сегментах — это +20–25% к стоимости лота, коммунальные платежи в среднем тоже дороже на 20–30%, а устранение дефектов может обойтись новоселу в большую сумму», — отметила CEO и учредитель премии Urban Ольга Хасанова.

С 1 марта 2025 года в силу вступил приказ Минстроя, определяющий минимальные требования к отделке новостроек. Однако, по словам Хасановой, этого недостаточно, поскольку в высокобюджетных сегментах застройщики порой вводят потребителей в заблуждение, искусственно завышая класс реализуемого жилья и стоимость предложения.